ZdravSam.com, собственост на „Тайминвест Медикал“ ООД
ЕИК: 208552955
гр. Варна, бул. „Княз Борис I“ №124, офис 1
info@zdravsam.com | 0879998449
Последна актуализация: 06 /05 / 2025 г.
1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящата политика урежда условията за доставка, право на отказ, връщане, рекламации и възстановяване на суми за продукти, закупени от ZdravSam.com, включително:
- физически продукти (хранителни добавки и други стоки)
- дигитални продукти (онлайн курсове, електронни материали и др.)
2. ДОСТАВКА
2.1. Курирески фирми
Доставките се извършват чрез:
- Еконт
- Други лицензирани куриери (Speedy, DHL, UPS и др.) — при нужда или по избор на потребителя
2.2. Срокове за доставка
Обичайни срокове:
- до 1–3 работни дни в България
- до 3–7 дни за отдалечени населени места
- международни доставки – според условията на избрания куриер
Забавяне е възможно при:
- лоши метеорологични условия
- натоварени куриерски периоди
- извънредни ситуации
- неправилен адрес
2.3. Цена на доставка
Цената на доставката се определя от:
- тарифите на куриера
- теглото и размера на пратката
- адрес/офис
При промоции или определени поръчки доставката може да бъде безплатна.
2.4. Обработка на поръчки
Поръчките се обработват:
- в рамките на 1 работен ден
- поръчки след 16:00 се обработват на следващ работен ден
2.5. Преглед на пратката
Препоръчваме пратката да бъде прегледана при получаване.
Ако има:
- нарушена опаковка
- липси
- видими дефекти
Потребителят трябва да състави протокол с куриера + да уведоми ZdravSam до 48 часа.
3. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ)
Съгласно чл. 50–57 от ЗЗП, Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от получаване на стоката.
3.1. Условия за упражняване на правото
Правото на отказ важи само ако:
- продуктът е в търговски вид
- опаковката е неразпечатана
- продуктът не е използван
- има доказателство за покупка
3.2. ВАЖНО: Хранителни добавки
Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП — не подлежат на връщане хранителни добавки с отворена или нарушена опаковка, поради хигиенни и здравни причини.
Връщане се приема само при:
- неразпечатана опаковка
- ненарушена цялост
3.3. Изключения (когато НЕ може да се върне продукт)
- разпечатани хранителни добавки
- продукти с нарушена опаковка
- продукти с изтекъл срок на връщане
- стоки, повредени от клиента
4. ДИГИТАЛНИ ПРОДУКТИ (ОНЛАЙН КУРСОВЕ, МАТЕРИАЛИ)
4.1. Право на отказ
При дигитални продукти, предоставени чрез моментален достъп, правото на отказ НЕ важи, когато:
- достъпът е вече предоставен
- потребителят е започнал използването
Това е съгласно чл. 57, т. 9 от ЗЗП.
4.2. Ако достъпът НЕ е предоставен
Ако потребителят не е получил достъп, може да се откаже в 14-дневен срок.
5. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
5.1. Уведомление
Потребителят трябва да подаде писмено уведомление на:
info@zdravsam.com
Съдържание на уведомлението:
- име и телефон
- номер на поръчка
- продукт
- причина (не е задължителна)
5.2. Връщане на продукта
Продуктът се изпраща към:
„Тайминвест Медикал“ ООД
(адрес за връщане или офис на куриер — ти можеш да предоставиш конкретен, ако желаеш)
Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен при дефект.
5.3. Състояние на продукта
Продуктът трябва да бъде върнат:
- в оригинална опаковка
- с ненарушена цялост
- без следи от употреба
6. РЕКЛАМАЦИИ
6.1. Причини за рекламация
Потребителят има право да подаде рекламация при:
- дефект
- повреден продукт
- липси
- неправилна партида
- несъответствие с описанието
6.2. Срок за подаване
В рамките на 30 дни от получаване.
6.3. Как се подава рекламация
На имейл: info@zdravsam.com
Необходими данни:
- номер на поръчка
- снимки на проблема
- описание
6.4. Срок за отговор
ZdravSam отговаря в срок от до 14 дни.
6.5. Решение
В зависимост от случая:
- замяна
- отстъпка
- ремонт / подмяна
- възстановяване на сумата
7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
7.1. Метод на възстановяване
Възстановяването се извършва чрез:
- банков превод
- сторно към картата (ако е платено с карта)
- възстановяване по наложен платеж (ако е допустимо)
7.2. Срок
До 14 дни след приемане на върнатия продукт.
7.3. Удържане на разходи
ZdravSam може да удържи:
- стойността на липсващи елементи
- обезценка от употреба
- транспортни разходи
8. КОНТАКТИ ЗА ВРЪЩАНИЯ И РЕКЛАМАЦИИ
„Тайминвест Медикал“ ООД info@zdravsam.com
0879998449